Para garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível, detalhamos abaixo as nossas diretrizes para a entrega dos produtos adquiridos.

1. Prazos de Processamento e Envio

• Todos os produtos são feitos artesanalmente, podendo exigir um prazo adicional para produção. O prazo estimado de confecção será informado na página do produto.
• O prazo de envio começa a contar a partir da confirmação do pagamento.
• Para produtos disponíveis em estoque, o envio ocorre em até X dias úteis após a confirmação do pagamento.

2. Formas de Envio

• Trabalhamos com serviços de entrega via Correios (PAC/Sedex) e transportadoras parceiras, conforme disponibilidade para cada região.
• O prazo de entrega pode variar de acordo com a opção escolhida e o CEP do destinatário. O tempo estimado será exibido no momento da compra.

3. Rastreamento do Pedido

• Assim que seu pedido for postado, você receberá um código de rastreamento por e-mail para acompanhar a entrega.

4. Taxas de Frete

• O valor do frete é calculado automaticamente no momento da compra, com base no peso, dimensões do produto e CEP do destinatário.
• Eventuais promoções de frete grátis serão informadas na página do produto ou no carrinho de compras.

5. Tentativas de Entrega e Destinatário Ausente

• Os Correios e transportadoras realizam até X tentativas de entrega. Caso não haja ninguém para receber o pedido, o pacote poderá ser devolvido ao remetente.
• Em caso de devolução, um novo envio poderá ser feito mediante pagamento de um novo frete.

6. Endereço Incorreto ou Incompleto

• É responsabilidade do cliente fornecer o endereço correto no momento da compra.
• Caso o pedido seja devolvido por erro no endereço, um novo envio poderá ser realizado após a confirmação dos dados e pagamento do novo frete.

7. Atrasos na Entrega

• Atrasos podem ocorrer devido a fatores externos, como greves, feriados, condições climáticas e problemas logísticos da transportadora.
• Caso seu pedido não seja entregue dentro do prazo estimado, entre em contato para verificarmos a situação junto ao transportador.

8. Produtos Danificados ou Extraviados

• Se, ao receber o produto, notar qualquer dano na embalagem, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente.
• No caso de extravio confirmado pela transportadora, providenciaremos o reenvio ou o reembolso do valor pago.

9. Atendimento ao Cliente

Para qualquer dúvida ou suporte relacionado à entrega, entre em contato através do nosso WhatsApp ou e-mail.